ダメ店員

結構びっくりすることがありましたので報告します。先日、会社で使うレーザーポインターとICレコーダを買いに某有名家電量販店に勤務時間中にスーツ姿で行きました。やはりこの時間だと結構すいていてほとんど客がいません。とりあえず打ち合わせに向かう途中なので急いでいたので階にあたりをつけて、適当に行ったあと近くにいた店員に「レーザーポインターありますか？」と聞くと「あります。」と一言で何も発せず。しばし沈黙・・・・・。もう一度「あります。」の声。僕は唖然としつつ「どこですか？」と。店員「あちらです。」ものすごく広いフロアなのに指でさすだけ。僕はもう一度沈黙・・・・・。するともう一度「あちらです。」と。わかってないようなので「僕この店今日初めてきたのですが。。。」と言うとようやと「ご案内いたします。」とその店員。・・・・ものすごくストレスが溜まり。気分的に怒鳴りつけたい気持ち。しかしこういう人間が接客してるってすごいよな。まさにKYっていうか、働く気あるの？といった感じ。時々思うのだけど一応全国展開してる有名店。覆面調査員が接客を審査するとか仕組みないのかな？それにしても家電量販店っていま群雄割拠で競争が大変な時代。どの店の品揃えや金額は殆どかわらない、そうなると最後は人が勝負の決め手になる。そんなことも気が付いてない店員。教育と人材は重要ですね。僕にとって時間というのが一番大事、競合他社の店を回って安いものを買おうとする気はない。背中の手の届かない所をかいてくれるようなサービス・納期が最速で指定どおりのサービスを求めている。とにかく僕の手を煩わせない店を選びたい。この店には二度と行かない。